Designing Voice User Interfaces

Приемы

Confirmation

3-tiered confidence

Устанавливаем 3 уровня уверенности в ответе пользователя. Например, 0-45, 45-80, 80-100.

В этом случае, если мы уверены в ответе на 80% и больше - не спрашиваем подтверждения ("хорошо, заказываю пиццу").

Если уверены на 45-80%, спрашиваем подтверждения, что поняли правильно ("кажется, вы хотите заказать пиццу, я правильно поняла?").

Уверены меньше, чем на 45% - переспрашиваем ("простите, я вас не поняла, что бы вы хотели заказать?").

Nonspeech confirmation

ЕСли юзер просит включить свет, то сам факт включения света уже будет подтверждением, что система вас правильно поняла. ПРоизносить подтверждение стоит только в случае, когда перед включением света проходит ощутимая пауза и пользователь может начать беспокоиться, правильно ли его поняли.

Landmarking

При входе в каждый элемент меню проигрывается специфичный звук. Например, если зашли в меню информации о пробках, то звучит автомобильный гудок, зашли в главное меню - короткая приветственная мелодия.

Conversational markers

Это такие короткие фразы в диалоге, которые помогают пользвателю понять, где он находится в рамках диалога и поняла ли его система.

Маркеры бывают:

• временные: "первый вопрос", "мы уже почти закончили", "и наконец"
• подтверждения: "Спасибо!", "Поняла вас!", или "Хорошо, записала!"
• позитивный фидбэк: "Отличная работа", или "Рада это слышать"